Türkiye İş Bankası, DefineX danışmanlığında hayata geçirdiği stratejik proje ile ticari kredi yönetiminde dijital dönüşümü tamamladı. Banka, geliştirdiği “Credit360” platformu sayesinde kredi değerlendirme süreçlerini modernize ederek, ticari müşterilerine daha hızlı ve etkin finansman hizmeti sunuyor.
Yeni nesil dijital stratejinin bir parçası olarak tasarlanan Credit360, üretken yapay zeka (Generative AI) tabanlı teknolojisiyle dağınık verileri tek bir merkezde topluyor ve uzman analistlerin üzerindeki manuel iş yükünü büyük ölçüde azaltıyor. Platform, kredi karar alma süreçlerini destekleyerek belge hazırlama, veri toplama ve analiz adımlarını otomatik hâle getiriyor.
DefineX’in proje yönetimi, çözüm tasarımı ve yapay zeka geliştirme süreçlerinde sağladığı katkılarla tasarlanan sistem, kredi ekiplerinin tüm müşteri ve teklif verilerini tek bir ekranda görüntülemesine imkân tanıyor. Çalışanlar, platform sayesinde yapay zekadan gelen öngörülerle daha hızlı ve doğru kararlar alabiliyor.
Credit360’ın devreye alınmasıyla operasyonel verimlilikte ciddi bir artış gözlemlendi. Daha önce tek bir kredi teklifinin hazırlanması 354 dakika sürerken, yeni sistemle bu süre 4 dakikaya indi. Yılda yaklaşık 120 bin dosyanın işlendiği göz önüne alındığında, her bir teklif için harcanan 1,5 saatlik manuel çabanın ortadan kalkması, bankaya büyük bir kapasite kazancı sağladı. Sistem, yalnızca yedi ayda 114 tam zamanlı çalışanın üreteceği değere eşdeğer tasarruf yarattı.
Ayrıca platform, ileri analitik değerlendirme süreçlerini tüm ticari müşteri tabanına yaydı. Daha önce yalnızca 5 bin büyük ölçekli müşteri için kullanılabilen ileri düzey kredi analizleri, yeni sistemle 200 bine yakın ticari müşteriye uygulanabilir hâle geldi.
DefineX yöneticilerinden Eren Söyler, İş Bankası’nın dijital dönüşüm vizyonunu vurgulayarak, “Üretken yapay zekanın kredi iş akışlarına entegre edilmesiyle bölgede operasyonel verimlilik açısından yeni bir standart oluştu” dedi.
